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Politique de retour & Remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos articles ne sont pas ouverts dans leur emballage d’origine ou n’ont jamais été utilisés

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à [email protected] Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : FENYX SASU, 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris FRANCE.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à [email protected]

 

MODE DE RETOUR :

Votre option pour nous envoyer votre retour : Par Mail

 

COMMENT OBTENIR VOTRE ÉTIQUETTE D’EXPÉDITION ?

  • Produit defectueux – 

   Télécharger et imprimer

  • Remords du client – 

   Responsabilité du client

 

NOS FRAIS DE RETOUR OU DE REMBOURSEMENT DE FRANCE.

Dommages et problèmes (produits défectueux)

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Pour nos produits défectueux, le retour est entièrement gratuit. Cela signifie que vos frais d’expédition sont de EUR 0.00 et que les frais de réapprovisionnement sont de EUR 0.00.

 

Pour votre responsabilité (Remords du client)

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article que vous achetez par erreur n’a plus besoin ou si les mauvais produits sont afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Pour vos produits remords, vous devez supporter un certain montant pour les frais de retour. Vous supporterez les frais réels d’expédition de retour. Les frais de restockage sont de EUR 0.00.

 

 Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes cadeaux.

 

des échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

 

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Gardez à l’esprit que le traitement et l’envoi de votre remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

 

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à [email protected]

 

Contactez-nous:

Adresse : FENYX SASU, 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris FRANCE

Numéro de téléphone : +33  07 44 31 21 12

E-mail : [email protected]